PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS LAYANAN PADA MOBILE BANKING BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Nando Azriel Putra  Wijatmoko; R. Elly  Mirati; Endang  Purwaningrum

doi:10.53067/ijebef.v5i1.222

Authors

Nando Azriel Putra Wijatmoko Politeknik Negeri Jakarta
R. Elly Mirati Politeknik Negeri Jakarta
Endang Purwaningrum Politeknik Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.53067/ijebef.v5i1.222

Keywords:

Usefulness, Convenience, Service Quality, Customer Satisfaction. , Kegunaan, Kemudahan, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah

Abstract

BRI is one of the state-owned bainks which became the first state-owned bank in 1946. And BRI has mobile banking called BRImo. This research aims to determine the usefulness, convenience and service quality of BRImo services on customer satisfaction in using BRImo. This was done using a questionnaire and the number of respondents was 100 responidents, who were BRImo users in the Jabodetabek area. The analysis method used is multiple linear regression with SPSS 29.0 tools. The results of this research partially show that the usefulness and service quality riesults have a significant influence on BRImo cusitomer saitisfaction. Meanwhile, the convenience variiable has no effect on BRImo customer satisfaction. And, simultaneously the variables of usability, convenieince and serviice quality have a significiant effect on customer satisfaction using BRImo.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad., Bambang Sietiyo Pambudi. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat Persepsi Kemudahan Keamanan dan Ketiersediaan Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking Studi pada Proigram Layanan I-Banking BRI. Jurnal Studi Manajemen, Vol.8, No. 1, April 2014.

Al-Gahtani, S.S.; G.S. Hubona; and J. Wang. (2007). Dalam Information technology (IT) in Saudi Arabia: Cultiure and the acceptaince and use of IT. Information & management.

Alia, Rosita. (2011). Skripsi. Analisis Pengaruh Perputaran Modal Kerja, Perputaran Piutang, Perputaran Persediaan, Return on Equity, Debt to Equity Ratio, dan Debt to Asset Ratio terhadap Profitabilitas pada Perusahaan Real Estate dan Property yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Universitas Sumatra Utara, Medan.

Budiarno, & Udayana, I. N. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalami Membeintuk Loiyalitas Pelanggan. Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi.

Davis, F. (1989). Dalam Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly.

Effendy, F., Hurriyati, R., & Hendrayati, H. (2021). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Social Influence: Intentiion to Use e-Wallet. Proceedings of the 5th Global Conference on Business, Management and Entrepreneurship (GCBME 2020).

Ermawati, N., & Delima, Z. M. (2016). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kegunaan, Dan Pengalaman Terhiadap Minat Wajib Pajak Menggunakan Sistem. 5(2), 163–174.

Garvin, D. A. (1987). Dalam Managing Quality. New York: The Free Press.

Ghozali, I. (2018). Dalam Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 edisi 9. Diponegoro: Universitas Diponegoro.

Husein, Umar. (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.

Jogiyanto. (2007). Dalam Sistem informasi keperilakuan / Jogiyanto. Yogyakarta: Andi.

Kasinem. (2020), Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika.

Kotler, Philip (2000). Prinsip-Prinsip Pemasaran Manajemen. Jakarta : Prenhalindo.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2018). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.

Lubis, D. Y. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking. JEKSya: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah.

Nainggolan, L. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan GoTransit (Studi Kasus Stasiun Tanah Abang). Jurnal Neraca Manajemen, Akuntansi Ekonomi.

Neter, J., Wasserman, W., & Kutner, M. (1997). Model Linear Terapan Buku I: Analisis Regresi Linear Sederhana. Bandung: FMIPA-IPB.

Parasuraman, A. , Valerie Zeithaml & L.Berry. (1988). Servqual: Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64, p.12-36.

Putri, Z. A. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi BRImo di Jakarta Pusat. Seminar Nasional Riset Terapan.

Santhika Sudirman, I. S. (t.thn.). Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen, dan Loyalitas Nasabah Internet Banking Di Kota Denpasar.

Shafira, A. S. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Manfaat, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan nasabah Dalam Menggunakan BRIMO DI Kota Semarang. Jurnal Imiah Research And Development Student (JIS).

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, Wiratna. (2014). Metodologi Penelitian: Lengkap,, Praktis, Dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Surachman. (2008). Dasar-Dasar Manajemen Merek (Alat Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan). Malang: Bayumedia Publishing.

Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy, (2005). Pemasaran Jasa, indikator kepuasan pelanggan. Malang: Bayumedia Publishingi

Tjiptono & Chandra, G. ( 2012). Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy. (2019). Pemasairan Jasa Eidisi Terbaru. Yogyiakarta: Penerbit Andi.

Tiruwa, Anurag (2016). An expiloration of online brand community (OBC) engagement and customer’s intention to purchase. Journal of Indian Business Research 8(4):295-314.

Venkatesh, Viswanath & Davis, Fred D. (2000). A Theoretical Extension of The Technology Acceptance Model: Foiur Longitudinal Field Studies. Jouirnal Mianagement Science 46 (2): 186-204.

Wang, Z., & Li, H. (2016). Factors Influiencing Usage of Third Party Mobile Payment Services in China. China: An Empirical Study.