KAJIAN EMPIRIS KEADILAN ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN

Encep  Saefullah; Salapudin Salapudin

doi:10.53067/ijebef.v4i1.132

Authors

Encep Saefullah Universitas Bina Bangsa
Salapudin Salapudin Universitas Bina Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.53067/ijebef.v4i1.132

Keywords:

Organizational Justice, Organizational Commitment, Employee Performance and Service Quality, Keadilan Organisasi, Komitmen Organisasional, Kinerja Karyawan dan Kualitas Pelayanan

Abstract

The purpose of this research is to be able to determine and analyze organizational justice towards service quality, organizational commitment to service quality and employee performance towards service quality at PT X Serang. This research used the Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) approach and involved data collection by distributing questionnaires to 33 employees with a sampling technique using non-probability sampling and assisted by the use of SmartPLS 3.2 software as a data analysis tool. The research results show that the factors of organizational justice, organizational commitment, and employee performance have a positive and significant effect on service quality based on a p-value that is smaller than 0.05

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggraeni, S. D. (2015). Pengalaman dan Kompetensi Kerja terhadap Kinerja Pada PT. Permodalan Siak. Jurnal FEKON, 5.

Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2): 123-134.

Firdaus, M. 2017. Pengaruh keadilan organisasi serta lingkungan kerja terhadap kinerja pekerja dengan kepuasan sebagai metode intervening (studi kasus pekerja tetap bagian produksi PT.X), Program studi manjemen Universitas Islam Indonesia Yogyakarta Fakultas Ekonomi, 1(11).

Handi & Suhariandi. (2017), Pengaruh Persepsi Karyawan Tentang Keadilan Organisasi Terhadap Intensitas Turnover di PT. ENG Gresik. Jurnal Psikologi. 5(4).

Kaswan. 2017. Psikologi Industri dan Organisasi. Bandung : Alfabeta.

Kristanto, H. 2015. Keadilan Organisasional, Komitmen Organisasional, dan Kinerja Karyawan, JMK, 17(1), 86–98, DOI: 10.9744/jmk.17.1.86–98.

Mathis, R. L., & J. H. Jackson. 2016. Human Resource Management. Edisi 10 Jilid 3. Jakarta: Salemba Empat.

Mulyadi. (2021). Perencanaan dan Pengendalian Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.

Nur Islamiyah, Andi, Alyas, Hafiz Elfiansya Parawu. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Jurnal Unismuh. 2(5).

Saefullah, Encep, Arta Rusidarma Putra, Gatot Hartoko. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Purbalingga: Eureka Media Aksara.

Safrizal. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Ayam Penyet Pak Ulis di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan. 4(1).

Siddiq, J., & Suwoko, A. 2020. Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kualitas Layanan pada PT. Matahari Departement Store Plaza Mulia Samarinda, Borneo Student Research, 2(1), 529-533.

Supendi, Pepeng, A.H. Rahadian. (2021). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Di Kantor Kecamatan Jasinga Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmu Administrasi Publik 1(2).

Umam, K. (2010). Perilaku Organisasi. Bandung: Pustaka Setia.