PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING : STUDI KASUS PADA PENGUNJUNG DI SALAH SATU TOKO RETAIL DI JAKARTA TIMUR

Riyadi Hamzah  Siregar; Mohamad  Rizan; Ika  Febrilia

doi:10.53067/ijebef.v3i3.120

Authors

Riyadi Hamzah Siregar Universitas Negeri Jakarta
Mohamad Rizan Universitas Negeri Jakarta
Ika Febrilia Universitas Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.53067/ijebef.v3i3.120

Keywords:

Niat Beli ulang, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Repurchase Intention, Customer Satisfaction, Service Quality, Product Quality

Abstract

This study aims 1) to determine the effect of product quality on customer satisfaction, 2) to determine the effect of Service Quality on customer satisfaction, 3) to determine the effect of customer satisfaction on repurchase intention, 4) to determine the effect of Product Quality on repurchase intention, 5) to determine the effect of Service Quality on repurchase intention, 6) to determine the effect of Product Quality of repurchase intention through customer satisfaction as intervening, 7) to determine the effect of Service Quality on repurchase intention through customer satisfaction as intervening, at the Miniso Store in Jakarta.

The survey method with the instrument in the form of a questionnaire is a method of collecting data that researchers use. The sample of this study was 200 respondents who had bought Miniso products twice in the last six months at the Miniso store in Jakarta. Data were analyzed using SPSS version 22 and SEM (Structural Equation Model) from lisrel software version 8.80 to process and analyze research data. The test results of the results of the hypothesis test showed that all hypotheses were accepted.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arsyanti, N. M., Astuti, S. R. T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Toko Online Shopastelle, Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(2), 291-301.

Hermawan, S. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. Journal of Politic and Government Studies, 7(2), 281-290.

Dewi, N. N. K. A., Warmika, I. G. K. (2017). Pengaruh Internet Marketing, Brand Awareness, dan Wom Communication Terhadap Keputusan Pembelian Produk Spa Bali Alus. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(10), 5580-5606.

Fatihudin, D., Firmansyah, M. A. (2019). PEMASARAN JASA: Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan.

Hidayah, S. A., Apriliani, R. A. E. (2019). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Kualitas Produk, dan Daya Tarik Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Batik Pekalongan (Studi Pada Pasar Grosir Setono Batik Pekalongan). Journal of Economic, Business and Engineering, 1(1), 24-31. https://doi.org/10.32500/jebe.v1i1.872

Magdalena, M., Winardi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Roti CV. Rima Bakery di Kota Padang. Jurnal Pundi, 4(1), 55 – 70. https://doi.org/10.31575/jp.v4i1.217

Palma, M. A., Anik L. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variable Intervening (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui Toko online di Surabaya). Journal Of Research In Economics And Management, 16(1), 84-104. http://doi.org/10.0.70.50/jrem.16.160106.ID

Putri, C. A. V. E., Utomo, S. W., dan Murwani, J. (2018). Pengaruh Percaived Ease Of Use Dan Percaived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna transaksi Go-Pay (Studi kasus pengguna aplikasi Gojek transaksi Go-Pay di Kota Madiun). In FIPA: Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi, 6(2).

Ratnasari, D., Misnaniarti, M., dan Windusari, Y. (2020). Analisis Kualitas Layanan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mandiri di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sekayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 5(2), 74 – 82. https://doi.org/10.22146/jkesvo.48366

Sakti, B. J., Mahfudz, M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 137-144. http://doi.org/ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Savitri, I. A. P. D., Wardana, I. M. (2018). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan dan niat beli ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5748-5782. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i10.p19

Weningtyas, Enggarayu dan Miftahun Ni’mah Suseno. (2012). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Psikologika, 17(1), 21-29. https://doi.org/dspace.uii.ac.id/handle/123456789/36832

Miniso. com (2022). Miniso adalah toko variasi yang terinspirasi dari Jepang yang menawarkan berbagai macam barang pilihan untuk kaum muda masa kini. https://www.miniso.co.id/page/about-miniso Date Accessed: 10-Agustus-2022.

Ritel Rangking (2022). Top Brand Award Accessories .https://topbrand-index/?tbi_year=2021&type=subcategory&tbi_find=retail Date Accessed: 10-Agustus-2022.